Serviceorientierte Kundenkommunikation in der Logistik

Im E-Commerce Bereich ist die automatisierte Versandbenachrichtigung fast schon Standard. Der Kunde weiß in der Regel genau, wann seine Bestellung vom Online-Shop seines Vertrauens ankommt. Meist gibt es einen sehr genauen Informationsfluss über – vergleichsweise – banale Lieferungen von Haarprodukten oder einem Schuhschrank. Das ist super, soll ja auch so sein. Jedoch werden diese wichtigen Informationen nicht immer im Expressbereich kommuniziert.

Voraussichtlicher Liefertermin: sehen Sie ja dann.

Dabei sind die Erwartungen von den Kunden eigentlich recht simpel: wann wird die Ware abgeholt, Informationen bei Lieferverzögerungen durch Stau, die voraussichtliche Ankunftszeit (kurz ETA) sowie nach einer erfolgreichen Zustellung.

Je nach Branche kann hier einiges davon abhängen. Wenn die Produktionslinie kurz vor dem Stillstand steht, da ein wichtiges Ersatzteil fehlt, an der Baustelle eine wichtige Nachlieferung von Baumaterial benötigt wird oder für die anschließende Endmontage Techniker zur Installation vor Ort warten.

Es muss auch nicht unbedingt ein integrierter Tracking-Link sein, jedoch sollte es bei heiklen und zeitkritischen Lieferungen eine gewisse Frequenz für die Benachrichtigung von solch wichtigen Expresslieferungen geben – welche wir bei uns auch als Standard eingeführt haben. Nicht nur, dass der Kunde stets über den Versandprozess informiert ist. Es geht auch um die weitere Planung der Produktionslinie oder Installation der Maschine.

Regelmäßige Updates – abgestimmt auf Sie.

Um es mal in einem Beispiel zu veranschaulichen…stellen Sie sich mal folgendes Szenario vor: Sie kaufen in einem stationären Laden ein Produkt welches Sie dringend benötigen, der Verkäufer bedankt sich für den Auftrag, nickt charmant und verschwindet anschließend wortlos hinter der Wand – und Sie haben keine Ahnung, was gerade passiert und wann die Ware bei Ihnen ankommt. Fühlt sich blöd an, oder?

Finden wir auch…deshalb ist für uns personalisierte Kundenkommunkiation sehr wichtig. Bleiben Sie bei uns stets informiert. Von der Abholung bis hin zur Zustellung beim Endkunden.